GÖNDERİM VE İADELER

Gönderim Politikası

Bohemia Company olarak, müşterilerimize hızlı, güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizin özenle hazırlanması, zamanında kargoya verilmesi ve beklediğiniz şekilde size ulaşması önceliğimizdir. Bu nedenle gönderim ve iade süreçlerimizi açık, anlaşılır ve pratik hale getirdik. Aşağıdaki bilgiler, web sitemizden yapacağınız alışverişlerde gönderim, teslimat, değişim ve iade süreçleri hakkında tüm ayrıntıları içermektedir.

Gönderim Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde veya özel üretim ürünlerde bu süre kısa bir gecikme gösterebilir; ancak her aşamada sizi bilgilendirmeye özen gösteririz. Ürünleriniz, taşıma sırasında zarar görmemesi için koruyucu paketleme ile gönderilir.

Kargo ücreti, seçtiğiniz ürüne ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizi oluştururken kargo ücretini ödeme sayfasında görebilirsiniz. Türkiye’nin tüm bölgelerine anlaşmalı kargo firmaları ile gönderim yapılmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza otomatik olarak bir takip numarası iletilir. Bu takip numarası sayesinde gönderinizin güncel durumunu kolayca kontrol edebilirsiniz. Eğer teslimat sürecinde bir gecikme yaşanırsa, müşteri hizmetlerimiz destek sağlamaktan memnuniyet duyar.

Teslimat

Kargo firması teslimatı yaparken adresinizde bulunmamanız durumunda, paketiniz en yakın şubeye yönlendirilebilir. Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan paketler, tarafımıza geri döner. Böyle bir durumda sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim seçeneklerini sunarız. Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız önemlidir.

Destek ve İletişim

Gönderim, teslimat veya iade süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Bize web sitemizdeki iletişim formu, e-posta adresimiz veya sosyal medya kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Süreci en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için her zaman yanınızdayız.

Bohemia Company olarak güvenli, hızlı ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Tüm gönderim ve iade adımlarında şeffaf bir politika izleyerek sizlere en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz.

İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli değerdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Kişiye özel üretilen ürünler ya da hijyen gerektiren bazı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade talebiniz onaylandığında, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve ödemeniz, iade koşullarına uygun olması halinde 5–10 iş günü içerisinde tarafınıza aktarılır. Değişim taleplerinde ise stok durumu uygun olduğu takdirde ürününüz en kısa sürede yenisi ile değiştirilir.

İade kargo ücreti, kusur nedeniyle yapılan iadelerde firmamız tarafından karşılanır. Ürünün beden, renk veya model değişimi gibi müşteri tercihlerine bağlı iadelerde ise kargo ücreti müşteriye ait olabilir.